Zoho apuesta por la IA para reescribir el libro del software empresarial | noticias comerciales de la empresa

Zoho apuesta a que la inteligencia artificial (IA) remodelará el software empresarial de dos maneras: cambiando la forma en que los usuarios interactúan con las aplicaciones e impulsando la demanda de software específico de la industria y de implementación más rápida.

La empresa de software con sede en Chennai lanzó el miércoles Zia Chat, que permite a los usuarios trabajar en más de 60 aplicaciones de Zoho a través de una única interfaz de inteligencia artificial, al tiempo que amplía su impulso a las verticales de software con siete nuevas aplicaciones específicas de la industria.

Las medidas se producen a medida que los agentes de IA se hacen cargo cada vez más del trabajo que antes hacían los empleados navegando por múltiples aplicaciones de software, ejerciendo presión sobre los modelos de software empresarial tradicionales.

Gartner estima que el 40% de las aplicaciones empresariales contarán con agentes de IA para tareas específicas para fines de 2026, frente a menos del 5% en 2025. También estima que hasta 234 mil millones de dólares en gasto en software de aplicaciones empresariales podrían estar expuestos a un “hábitat agente” para 2030, a medida que los agentes de IA reduzcan la necesidad de que los usuarios interactúen directamente con el software tradicional.

Una nueva interfaz

Con Zia Chat, Zoho no agrega otro chatbot a aplicaciones individuales. La empresa quiere que se convierta en una interfaz común en todas sus suites.

“La clave es combinar conocimiento no estructurado con datos empresariales altamente estructurados. La gente está acostumbrada a hacer preguntas abiertas y ahora quiere la misma capacidad para sus propios datos”, dijo el cofundador y científico jefe de Zoho, Sridhar Vembu, en una interacción con menta.

Vembu lo llama “IA para el trabajo” y una “interfaz de trabajo sin fricciones”. Los usuarios pueden pedirle a Zia que recupere información, analice archivos, prepare informes, envíe correos electrónicos y propuestas, cree tareas y programe acciones a través de sus aplicaciones. El sistema se basa en la identidad, la autorización y los datos comerciales existentes de Zoho, al tiempo que permite a Zia conectarse a software fuera del ecosistema de Zoho.

El lanzamiento se produce cuando la empresa de software empresarial replantea cómo los usuarios interactúan con sus aplicaciones. Salesforce está ampliando Agentforce para manejar tareas más complejas en ventas, servicios y comercio, mientras que Microsoft y otros importantes proveedores de software empresarial están integrando agentes de IA en sus pilas de aplicaciones. Recientemente, Salesforce presentó AIforce, que permite acceder a los datos, flujos de trabajo, lógica empresarial y permisos de su plataforma a través de interfaces de IA, incluido Claude.

Las empresas también utilizan cada vez más a Anthropic Claude como interfaz de IA para el trabajo. Según se informa, más de 40.000 empresas han solicitado unirse a su Claude Partner Network desde su lanzamiento, mientras que Claude puede conectarse a aplicaciones empresariales a través de conectores y el Model Context Protocol.

La distinción es que Claude comienza con un modelo general de IA y se conecta a los sistemas empresariales, mientras que Zoho comienza con aplicaciones, datos, flujos de trabajo y autorizaciones empresariales y les coloca una interfaz de IA.

Zoho mantendrá abierta la capa del modelo. Los clientes pueden traer sus propias plantillas o utilizar plantillas de código abierto sugeridas por Zoho, mientras que la empresa también está desarrollando sus propias plantillas.

“Creo que la parte de inteligencia pura se convertirá en una mercancía porque los modelos grandes se están volviendo más eficientes de ejecutar y los modelos pequeños se están volviendo más eficientes. Luego tienes esta capa de software estática que verifica todos los resultados del LLM. Cuando se combinan, obtendrás sistemas de IA más eficientes y efectivos que también son más baratos de ejecutar”, afirmó Vembu.

Zoho también está construyendo lo que Vembu llama una capa de barrera alrededor de la IA, que cubre la verificación, la corrección y la protección de datos. No se cobra por separado por Zia Chat. Los clientes pueden utilizar el LLM de su elección, incluidos los modelos a los que ya tienen acceso a través de relaciones API existentes. Vembu dijo que Zoho eventualmente quiere incluir la IA en su precio general a medida que cae el costo de ejecutar los modelos.

Ir vertical

La expansión de Zoho hacia SaaS vertical es otra respuesta al cambiante mercado de software empresarial. La compañía lanzó siete ofertas específicas de la industria que cubren comercio minorista, automotriz, servicios bancarios y financieros, atención médica, educación, bienes raíces y restaurantes. Estos combinan flujos de trabajo específicos de la industria y requisitos regulatorios con la suite existente de Zoho.

“Los clientes exigen tiempo para obtener valor”, afirmó Vembu. “Quieren implementarlo rápidamente, ver rápidamente los beneficios de su empresa en lugar de invertir decenas de millones o cientos de millones de dólares y años en tiempo de desarrollo o implementación”.

Vembu dijo que la compañía podría expandir la estrategia a más de 50 verticales durante los próximos dos o tres años.

Zoho no ha revelado sus ingresos para el año fiscal 26. En el año fiscal 25, sus ingresos operativos aumentaron un 17,7% $12.313 millones de rupias, mientras que el beneficio neto se situó en $3.191 millones de rupias. Los ingresos de India crecerán un 47% para 2025, según la compañía, con Zoho Workplace, Zoho One, CRM, Books and People entre los principales impulsores de crecimiento.

De pedazos a átomos

Los avances de la IA también han planteado dudas sobre dónde estará la ventaja tecnológica de la India a medida que cambie la economía del software. Vembu cree que India necesitará combinar sus capacidades de software con la manufactura y otras industrias físicas.

“Existe una pregunta crítica: ¿la gente pagará sólo por los bits? Debemos llenarlos con átomos”, dijo.

Zoho ha invertido en tecnología médica, robótica y semiconductores como parte de esta estrategia. Sus inversiones incluyen empresas de dispositivos médicos como vTitan y Voxelgrids, así como empresas de semiconductores SignalChip y Netrasemi.

Vembu dijo que las inversiones son parte de los esfuerzos de Zoho para combinar software con productos físicos, creando un negocio más amplio de “bits y átomos” en lugar de depender únicamente del software.

Los anuncios también se producen en medio de crecientes tensiones comerciales y geopolíticas que involucran a India y Estados Unidos. Vembu dijo que Zoho no está lejos de ver que la presión de protección se convierta en un riesgo comercial importante. Sobre los aranceles y la presión política, dijo que India debería vivir con el riesgo pero no debería comprometer su posición. “Como nación soberana, debemos mantenernos firmes, debemos estar orgullosos, no debemos ceder ante presiones injustas como esa”, dijo.